Como acompanhar e responder pelo WhatsApp oficial

Saiba quando a resposta oficial fica disponível e por que ela sempre requer confirmação humana.

4 min de leitura

Passo 1 Conecte um número oficial
Em Canais oficiais, escolha WhatsApp Business Cloud API — número, informe o WhatsApp Phone Number ID e o token autorizado. Valide a conexão.
Passo 2 Veja as conversas
Na seção Conversas oficiais observadas, identifique contatos com retorno pendente e acompanhe a primeira resposta registrada pela plataforma.
Passo 3 Responda uma mensagem
Se Responder pelo WhatsApp oficial estiver disponível, escreva a mensagem individual de até 1.000 caracteres e escolha Confirmar envio individual. Revise o modal de confirmação antes do envio.
Passo 4 Respeite a janela
O envio de texto livre depende da janela de 24 horas após mensagem do cliente, das permissões e da conexão ativa. O Comissionando não oferece disparo em massa nem templates automáticos nessa tela.
Limite de evidência
Mensagens enviadas fora do Comissionando podem não aparecer como resposta registrada pela plataforma. Nunca assuma que o status resume toda a conversa.

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